Telefonía IP: Migración a Mi Extensión

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Contenido


Objetivo

El objetivo de este documento es detallar el procedimiento de migración propuesto para realizar la conversión de la configuración de los actuales fijos a perfiles móviles de telefonía IP y asignarlos a sus correspondientes usuarios.

Descripción de "Mi Extensión"

Ver descripción en documento Manual de usuario MI EXTENSION

Procedimiento

Generar el listado de terminales

El Servicio de Internet y Comunicaciones generará un listado con la información de los terminales para cada sede o centro. Este listado incluirá la siguiente información:


Listadomigracion01.png


Dicho listado se enviará a cada centro para su revisión y desarrollo de las tareas que se explican en los puntos siguientes.

Verificar / Completar Listado (*)

El siguiente paso consistirá en verificar y completar el listado con la siguiente información:

Verificación de datos en LDAP (*)

Una vez completado el listado indicado en el paso anterior, se deben verificar una serie de criterios en el directorio LDAP para cada uno de los usuarios introducidos.

Organismo

Todos los usuarios deberán estar asociados a un Organismo (p.ej.: Consejería de Fomento).

Existen ciertos organismos que están excluidos del sistema de telefonía IP con perfíl móvil:

En estos casos deberá confirmarse que los usuarios deben realmente estar asociados a estos Organismos y no se trata de datos desactualizados. Si tras realizar esta verificación se comprobara que la asociación del usuario es incorrecta, se deberá proceder a subsanar los datos y asociarlo al Organismo y Servicio correspondiente. En caso de que la asociación sea correcta y sea necesario el uso del servicio de telefonía corporativo de la JCCM, abrir un CRU para su valoración.

Nota: No se deberá realizar ningúna migración sobre cualquier usuario excluido del sistema
de telefonía IP, debiendo haberse revisado y resuelto estos casos para proceder a su correcta
migración.

Correo electrónico

Todos los usuarios deberán tener asociado un correo electrónico corporativo de la JCCM.

Esto incluye a usuarios con cuentas cuyo dominio sea:


Existen algunos dominios excluidos del sistema de telefonía IP, entre los que se encuentran los siguientes:

Datosldap02.png

En estos casos deberá confirmarse que los usuarios tienen este tipo de cuentas de correo y no se trata de datos desactualizados. Si tras realizar esta verificación se comprobara que la cuenta de correo del usuario es incorrecta se deberá proceder a subsanar y actualizar los datos del correo y asociarlo al Organismo y Servicio correctos. En caso de que los datos sean correctos y sea necesario el uso del servicio de telefonía corporativo de la JCCM con ese tipo de cuentas de correo electrónico, se deberá abrir un CRU para su valoración.

Nota: No se deberá realizar ningúna migración sobre cualquier usuario excluido del sistema
de telefonía IP, debiendo haberse revisado y resuelto estos casos para proceder a su correcta
migración.

Para usuarios con cuenta principal de correo @edu.jccm.es y que deban tener perfil de telefonía IP, se modificará a petición del centro solicitante la cuenta principal por una nueva @jccm.es, quedando la antigua @edu.jccm.es como alias de correo. El cambio es transparente para el usuario y permite de esta manera la sincronización del usuario entre el LDAP y la telefonía IP. Esto mismo es aplicable a usuarios con cuentas de correo @sescam.jccm.es o @sescam.org.

Teléfono trabajo

Es recomendable que la correspondencia entre el número almacenado en el LDAP y el que está utilizando el usuario sea correcto. En caso contrario, se recomienda realizar la actualización de dicho teléfono en el directorio LDAP.

Datosldap01.png

Importante: Aunque no es obligatorio actualizar este dato, en el proceso de migración el usuario recibirá
un correo electrónico con su PIN en el que figura el teléfono de trabajo que aparece en el LDAP, causando 
confusión.

Casos Especiales

Desdoblamientos (*)

Este caso contempla las siguientes situaciones:

  1. Usuarios corporativos que comparten terminal
  2. Usuarios corporativos que comparten líneas
Nota: El caso de usuarios no corporativos, es decir personal externo sin usuario LDAP/correo
corporativo, se trata en un apartado posterior.

Para la primera situación:

Al realizar desdoblamientos de usuarios que comparten terminal, en caso de que el centro no disponga de terminales libres para asignar a estos usuarios, deberá identificarlos en la Excel para que Comunicaciones realice un proceso de valoración de necesidades de equipamiento.


Para la segunda situación:

Alto Cargo con Secretario/a (*)

Identificar los Altos Cargos del centro y realizar las siguientes acciones para proceder a su migración:

Se deberán proceder a dar de baja los terminales actuales que utilicen el jefe y los/las secretarios/as. Ver manual: [4]

Una vez dados de baja, se deberá dar de alta un perfil de Alto Cargo desde el menú de telefonía IP. En caso de que el jefe no tuviera actualmente un número privado se podrá generar automáticamente desde la herramienta de gestión de telefonía IP (en el proceso de alta de usuario). Ver manual: [5]

El alta se realizará conjuntamente para el jefe y su secretarios/as, no pudiendo realizarse
de forma separada debido a que todos ellos tienen que quedar asociados para el sistema.

Más información sobre Configuración Jefe-Secretaria

Generalmente todos los altos cargos ya tienen "Mi Extensión", por lo que este punto se podrá
obviar, salvo que haya que hacer algún cambio en la configuración.

La configuración Jefe-Secretaria sólo es para altos cargos, no para jefes de servicio.

Números de Servicio

Se deberán identificar los números de servicio del centro e indicarlo en el Excel, poniendo para cada uno:

Más información sobre Números de Servicio.

Terminal de Sala (*)

Se deberán identificar en el Excel.

Más información sobre los Terminales de Sala.

Terminal Localizable (*)

Se deberán identificar en el Excel.

Más información sobre los Terminales Localizables.

Terminal de Localizable Extendido (*)

Se deberán identificar en el Excel.

Más información sobre Terminal Localizable extendido.

Centralitas u operadoras (*)

El escenario que se suele emplear para las centralitas es el de un terminal Localizable Extendido, llevando un número de servicio asociado.

Se deberán identificar en el Excel los números de centralita del centro e indicar para cada una:

Más información sobre Terminal Localizable extendido.

Más información sobre Números de Servicio.

Teléfono para personal externo (sin correo de la JCCM)

Se deberá identificar en el Excel el personal externo del centro que no tienen usuario LDAP ni cuenta de correo corporativa.

Hay que actuar con ellos teniendo en cuenta las indicaciones que se dan para el Personal externo (sin correo de la JCCM).

Se tratarán como usuarios de telefonía IP normales los usuarios que tengan usuario LDAP y correo corporativo del tipo @externas.jccm.es y ya tengan una extensión de telefonía IP personal asignada.

Grupos de Captura

Al realizar la migración a "Mi Extensión" se mantendrán los grupos de captura existentes, con la excepción de los usuarios que hayan sido desdoblados y no se queden con la extensión actual (ya que se trata de configuraciones nuevas). Se recomienda revisar para este tipo de usuarios, si debieran pertenecer a un determinado grupo de captura e indicarlo. Esta información deberá completarse en el Excel que se remitirá al Servicio de Internet y Comunicaciones.

Si se desea crear algún grupo de captura nuevo, habrá que indicar en el Excel:

Más información sobre Grupos de captura.


Revisión de terminales

Cualquier terminal adicional que no aparezca en el el listado y que actualmente esté en posesión de la sede/centro deberá identificarse en el Excel para que el servicio de Internet y Comunicaciones proceda a preconfigurarlo con la configuración de "Mi Extensión" (lo que llamamos "terminal tonto") y pueda ser utilizado para futuras necesidades de la sede.

De esta forma, se borrará la configuración del terminal, se le dejará la extensión 01010 y se habilitará el servicio "Mi Extensión", de modo que se tendrá un terminal listo para dar a un trabajador y que se pueda logar en él si tiene perfil o en cuanto se le cree.

Ejemplos: terminales en el almacén, en despachos sin uso,...

Devolución del listado (*)

Una vez completados todos los casos especiales y volviendo a revisar el listado, excluyendo los usuarios que ya se han contemplado como especiales, el listado deberá remitirse a comunicaciones@jccm.es

Migración de Usuarios

Una vez se hayan resuelto los casos especiales, el Servicio de Internet y Comunicaciones realizará una migración masiva del resto de usuarios con el Excel completado por el Servicio de Informática.

Se deberá consensuar con el Departamento de Informática la fecha y franja horaria en la que se realizarán las migraciones. Durante el proceso de migración, el usuario perderá el servicio telefónico hasta que el terminal se reinicie con la nueva configuración "Mi Extensión". En ese momento, cada usuario migrado recibirá un correo electrónico con sus datos de acceso (uid + pin) así como un enlace al manual de usuario de "Mi Extensión".

Estos trabajos incluirán las siguientes tareas:

Comentarios Generales

Los apartados marcados con (*) se consideran obligatorios, u obligatorios en caso de que exista ese tipo de caso, por ejemplo, Jefe-Secretaria.

Resumen de Tareas y responsables

Tarea Responsable Descripción
Generar listado Servicio de Internet y Comunicaciones Se generará un listado de terminales para verificación.
Verificar / Completar Listado Servicio de Informática Se completará el Excel asignando uid y extensión del usuario
Verificación datos en LDAP Servicio de Informática Comprobar que los datos del usuario en el sistema LDAP son correctos
Desdoblamientos Servicio de Informática Realizar desdoblamientos siguiendo las pautas indicadas
Jefe-Secretaria Servicio de Informática Realizar las altas de usuarios Jefe-Secretaria siguiendo las pautas indicadas
Números de Servicio Servicio de Informática Identificar números de servicio siguiendo las pautas indicadas
Centralitas Servicio de Informática Identificar centralitas siguiendo las pautas indicadas
Personal Externo Servicio de Informática Identificar las extensiones de personal externo y sus identificadores LDAP
Grupos de Captura Servicio de Informática Modificar grupos de captura siguiendo las pautas indicadas
Revisión de terminales Servicio de Informática Identificar terminales inactivos
Devolución del listado Servicio de Informática Una vez revisado el listado se remitirá al Servicio de Comunicaciones
Migración de Usuarios Servicio de Internet y Comunicaciones Se migrarán los usuarios en base a la información proporcionada.
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